社交媒体管理首先是社会性的。这是一种直接与你的客户(和潜在用户)沟通的方式。这种技能包括其他沟通和软技能，包括讲故事和换位思考，以及利用数据推动决策的能力。
一个好的社交媒体经理知道，社交媒体更适合作为与客户联系的方式，而不是作为广告牌或扩音器来发布信息。
在创办自己的创业公司Glossier之前，Weiss从Vogue开始，充分认识到社区在打造她的美容品牌中的重要性。她把Instagram作为一个优先事项，而不是事后考虑，在Instagram推出一款产品之前，她的博客就已经吸引了13000名粉丝。如今，Glossier在Instagram上拥有230万粉丝。在解释她的成功时，她写道：“现在（通过社交媒体），我们可以将你与我们社区的更多成员联系起来，突然之间，当你在互联网上购物时，社交元素以前所未有的方式被激活。”
作为行李箱公司Away的联合创始人和首席品牌官，卢比奥选择不把营销重点放在转轮和美国运输安全局批准的设计上。相反，她在Away的Instagram上摆满了顾客在使用产品时可以体验到的地点和活动的照片。在三年的时间里，她的社交粉丝达到了33.9万。如今，在品牌发现方面，社交媒体仅次于推荐。正如她所说:“Instagram上的很多人把旅行和你旅行时做的所有事情看作是身份的象征;这不仅仅是关于你要去的地方。”
她的化妆频道从Youtube起步，每天只赚5美分，现在已经发展成为一个强大的频道，拥有超过10亿的点击率和近900万的订阅者。她将其转化为Ipsy，一家价值8亿美元的美容产品公司，继续利用社交媒体占据主导地位。Ipsy的1万名合作博主使用Instagram和Snapchat来发展品牌。潘知道她的成功来自哪里，她分享道:“再多的滤镜或编辑程序也无法再现真实。但有了它，你就能真正触动别人的生活。”
社交媒体帮助客户了解他们所处的位置和他们的时间安排。你可以直接与你的粉丝和追随者交谈，并表现出你对他们的关心。
有效的社交媒体营销是将客户转移到漏斗中。无论这意味着用一个迷因或一句俏皮话来吸引他们的注意力，还是深入产品展示，你都在吸引客户从兴趣到购买，再到满意。
真实、及时和文化相关的内容有能力在社交媒体上爆炸，触动了迫使用户发布和转发的时代精神的神经。
社交媒体不是一个用广告和推销来淹没你的客户的地方。这是关于沟通，创造一对一关系的印象。
太多和不够之间有一个平衡点，找到这条线很重要。更多并不总是意味着更好。质量、真实性和趣味性帮助。
坚持“经过验证的和真实的”不会带来任何新的东西。当你的内容变得重复时，人们就不会再关注你了。
当你发现一个新趋势时，快速适应它是很重要的，这样你就可以保持领先。最吸引人的社交媒体内容已经从文本到图像，再到视频，再到流媒体直播视频。一个优秀的社交媒体管理者能够了解最新的趋势，并迅速掌握成功所需的技能。
有创造力和抓住机会很重要。成功的关键是不断尝试新事物，并使用分析准确衡量什么是有效的，什么是无效的。
社交媒体专家需要接触他们的观众和有影响力的人，与帮助分享他们内容的人建立持久的关系。
社交媒体经理做了大量的写作。每个社交网络都需要稍微不同的写作风格。LinkedIn需要专业的语调，而Instagram则更为轻松和鼓舞人心。你需要能够构思出能被你的听众迅速理解的信息。
社交媒体是人们关注客户的首选渠道，许多企业忽视了这一渠道，将其视为提供卓越客户服务体验的机会，从而帮助您克服噪音。
对社交媒体经理来说，为小事出汗是很重要的，因为这些微小的细节结合在一起可以建立你的整体形象，并决定你的联系人的影响力。你的目标应该是第一次就把它做好，特别是因为许多平台不允许编辑文章。
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